LIVRAISON

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Chaque commande a un délai de livraison spécifique. Ce délai est indiqué dans la bannière en haut des pages de catégories et sous le nom du produit sur chaque page.

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail précisant le délai d’expédition pour chaque produit.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande ainsi que les dates d’expédition estimées dans la section "Mon compte > Mes commandes".

Remarque : Chaque vente spéciale peut nécessiter l’envoi de colis séparés.

Important : Le délai d’expédition inclut le temps de traitement de la commande et le temps de livraison. Ce délai peut varier en fonction du transporteur et de la destination.

Que faire si ma commande n’arrive pas à la date prévue ?

1. Vérifiez la date limite : Assurez-vous que la date prévue pour la livraison est effectivement dépassée. Pour cela, consultez le statut de votre commande dans la section "Mes commandes".
2. Notification de retard : Si le délai est dépassé, un message s’affichera dans votre espace client pour vous informer du retard.
3. Action de notre équipe : Nous mettons tout en œuvre pour réceptionner les produits manquants auprès de nos fournisseurs dans les meilleurs délais afin de finaliser votre commande.

Comment se passe la livraison ?

1. Livraison à domicile :

1. Service : Assurée par Colissimo.
2. Délai : Livraison dans un délai de 72 heures ouvrables après expédition, du lundi au samedi.
3. Modalités :
4. Le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres.
5. Il peut être remis à un gardien, un voisin ou à la réception.
6. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé, et vous aurez 10 jours ouvrables pour retirer le colis au bureau de poste indiqué.

2. Livraison en point relais :

1. Service : Assurée par Colissimo Pickup,Mondial Relay ou Colis prive
2. Délai : Livraison sous 72 heures ouvrables après expédition.
3. Modalités :
4. Présentez une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou titre de séjour) et le numéro de suivi (disponible dans "Mon compte > Mes commandes > Détails".
5. Si une autre personne retire le colis pour vous, elle doit apporter une procuration et votre pièce d’identité.
6. Les colis restent disponibles 10 jours ouvrables dans le point relais. Passé ce délai, ils nous seront retournés, et nous vous proposerons soit un remboursement soit une nouvelle expédition gratuite.

3. Livraison par transporteur :

1. Délai : Livraison en semaine, généralement entre 8h et 18h.
2. Modalités :
3. Livraison au pas de porte (sans montée à l’étage sauf mention contraire).
4. Contrôle à la réception :
5. Vérifiez l’état extérieur du colis en présence du livreur.
6. Si des dommages sont constatés, refusez la livraison.
7. Si le colis semble intact, ouvrez-le devant le livreur et vérifiez son contenu.
8. En cas de problème découvert après ouverture, mentionnez vos réserves sur le bon de livraison et envoyez une confirmation écrite au transporteur sous 72 heures.
9. Attention : Si vous signez sans vérification, aucun recours ne sera possible.

Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande

Si votre commande comprend des produits provenant de différentes marques, ils peuvent être expédiés séparément. Les détails des colis vous seront envoyés par e-mail.

Vous pouvez consulter la liste des produits expédiés dans la section "Mon compte > Mes commandes".

En cas de produit manquant, contactez notre Service Client via "Nous contacter" sur notre site ou par téléphone au +33 605 59 05 40.