Retours & Remboursements

Je souhaite retourner un produit, quelle est la procédure à suivre ?

Les descriptions et autres détails techniques indiqués sur les fiches produits sont communiqués à "ventespecial.com" par les fournisseurs du produit ou service concerné. "Ventespecial.com" fera ses meilleurs efforts pour que les illustrations graphiques des produits ou services (photographies, schémas, etc.) ainsi que les descriptions techniques décrivent au mieux les produits ou services.

Les retours et remboursements peuvent avoir lieu comme suit :

- Dans le cadre du délai légal de rétractation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter du jour de la réception pour nous retourner le produit.

- Ou en cas de non-conformité du produit ou du service livré.

Le client peut retourner le(s) produit(s) à la société en suivant la procédure ci-dessous.

Attention : Les retours de sous-vêtements (slips et chaussettes) et de parfums ne sont pas acceptés.

Préparer le colis de retour :

Utilisez un emballage standardisé ou réutilisez le carton dans lequel le produit vous a été livré. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non portés, non utilisés et non endommagés. Ils doivent être envoyés à l'adresse suivante.

Attention : Conformément à la politique de notre entreprise, nous vous demandons de ne pas produire de déchets.

Ventespecial.com

640 Avenue de l'europe

13760 Saint Cannat/France

Frais de retour et mode de retour :

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont entièrement à la charge du Client.

En cas de non-conformité du produit (produit endommagé ou non conforme au produit commandé), "ventespecial.com" proposera les frais de retour et la réexpédition éventuelle dans le cadre de la demande de retour. "Ventespecial.com" vous enverra une étiquette prépayée par la poste, qui vous permettra de nous retourner le(s) produit(s) concerné(s) sans frais d'envoi préalables. Dans la rubrique "Nous contacter" du Site, sélectionnez le sujet "Retours" et précisez les produits concernés en saisissant votre adresse e-mail.

"Ventespecial.com se chargera de la vérification :

Tous les produits retournés (Produit, emballage d'origine, accessoires, mode d'emploi, etc.) doivent être retournés complets et intacts. A la réception du colis, "ventespecial.com" décidera du parfait état du produit retourné. Les retours ne seront pas acceptés si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client et que le produit n'est pas apte à la vente du fait de cette utilisation ou de ces dommages. Dans l'hypothèse où le retour est refusé par "ventespecial.com", les produits seront retournés au Client aux frais de "ventespecial.com", sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cadre du retour de la non-conformité, le Client pourra demander à "ventespecial.com"

- La livraison du produit identique à celui commandé, dans la limite de nos stocks ;

- le remboursement du prix du produit commandé dans les 15 jours suivant la demande du Client.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont entièrement à la charge du Client. En d'autres termes, si vous souhaitez vous rétracter après avoir reçu votre commande, c'est-à-dire si le produit reçu est bien celui que vous avez commandé mais qu'il ne vous convient pas, les frais de retour seront à votre charge.

En cas de non-conformité du produit (le produit est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé), dans le cadre de la demande de retour, les frais de retour et de réexpédition éventuelle sont offerts par "ventespecial.com".

"ventespecial.com" vous enverra une étiquette prépayée par la poste, qui vous permettra de nous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s) sans frais d'expédition préalables. Dans la rubrique « Nous contacter » du Site, sélectionnez le sujet « Retours » et précisez les produits concernés en saisissant votre adresse e-mail.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Lorsque vous retournez le(s) produit(s), nous procédons au remboursement sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat, au plus tard 14 jours après l'arrivée de votre colis dans nos locaux. Le délai moyen de traitement par notre service des retours est de 5 à 7 jours. Vous serez informé par e-mail du retour de votre commande.

Vous pouvez vérifier la livraison de votre colis à l'aide du document de livraison et du numéro de suivi figurant sur ce document, afin d'estimer la date à laquelle vous recevrez un remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un produit incompatible ou défectueux dans ma commande ?

Si vous ne recevez pas le produit que vous avez commandé ou si le produit est défectueux, "ventespecial.com" vous enverra par e-mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement le(s) produit(s) concerné(s).

Cliquez sur le lien « Contactez-nous » et sélectionnez l'objet « Produit défectueux - Non éligible » ou appelez notre Service Client au "+33 605 59 05 40 "en précisant le numéro de commande et le problème rencontré.

Afin de faciliter le traitement de votre demande par notre Service, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre message :

- Description du problème rencontré

- Le nom et la référence du produit concerné et le code-barres sur l'étiquette de ce produit

- N'hésitez pas à nous envoyer des photos si des problèmes apparaissent.

Mon produit est défectueux, comment faire fonctionner la garantie ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au "+33 605 59 05 40 " ou par e-mail via la rubrique 'Nous contacter' de notre site internet.

Afin d'accélérer le traitement de votre réclamation, nous vous demandons de nous fournir le plus de détails possible sur le problème rencontré et les circonstances dans lesquelles le défaut s'est produit. Si le défaut est visible, une photographie sera demandée dans le cadre du dossier de service après-vente à fournir à la marque.